Tata Communications dévoile une plateforme d'IA vocale pour le secteur BFSI

Tata Communications a lancé une plateforme d'IA vocale innovante conçue pour révolutionner l'engagement client dans le secteur des services financiers et d'investissement. Cette solution pionnière de reconnaissance vocale prend en charge plus de 40 langues internationales et indiennes, offrant des interactions évolutives et personnalisées avec une latence inférieure à 500 millisecondes. La plateforme s'appuie sur Agentic AI et Tata Communications AI Cloud, améliorant ainsi la sécurité et l'évolutivité.

Le nouveau système facilite la transcription en temps réel, les dialogues adaptatifs et l'analyse des sentiments, garantissant des interactions fluides et contextuelles entre la voix, le chat et les applications. Ses principales fonctionnalités incluent la traduction en temps réel, l'orchestration multi-agents et l'intégration aux API fintech existantes, simplifiant ainsi le parcours client, de la création à la résolution.

Selon AS Lakshminarayanan, MD et PDG de Tata Communications, la plateforme transcende les outils traditionnels en intégrant une intelligence intégrée dans les interactions avec les clients, offrant non seulement des pilotes mais des applications du monde réel conçues pour la vitesse, l'évolutivité et la fiabilité.