TeamViewer améliore la gestion autonome des terminaux grâce à des automatisations pilotées par l'IA

TeamViewer a dévoilé de nouvelles fonctionnalités de script pilotées par l'IA pour son agent intelligent, Tia, lors du Gartner Digital Workplace Summit 2026 à Londres. Ce lancement marque une étape cruciale dans la stratégie de gestion autonome des terminaux (AEM) de TeamViewer. La nouvelle fonctionnalité de Tia permet à l'outil de transformer les problèmes informatiques résolus en automatisations en s'appuyant sur l'historique de support de l'organisation. Cette innovation vise à aider les équipes informatiques à standardiser plus efficacement les solutions éprouvées.

Cette nouvelle fonctionnalité résout un problème courant en informatique : les incidents récurrents dus à une mauvaise gestion des connaissances. Tia exploite les enseignements de l’IA tirés des sessions d’assistance précédentes et les convertit en scripts d’automatisation. Les équipes informatiques peuvent ensuite affiner ces scripts avant de les déployer sur les appareils concernés. Ce processus intègre différentes solutions informatiques, améliorant ainsi la cohérence et l’efficacité de la gestion des environnements informatiques.

Mei Dent, directrice des produits et de la technologie chez TeamViewer, souligne que les fonctionnalités de Tia permettent de transformer les incidents résolus en ressources exploitables pour protéger les autres appareils contre les interruptions. Cette évolution témoigne de la volonté de TeamViewer de faire progresser la gestion de l'expérience utilisateur (AEM) grâce à sa plateforme, TeamViewer ONE.